Een aantal jaar geleden zou ik je voor gek hebben verklaard als je zei dat ik al vroeg stopte met het aannemen van bestellingen voor bijvoorbeeld kerst. Dan loop je toch klanten mis? Maar dat doe ik dus voor de kwaliteit. Hoe zorg met haken ik voor kwaliteit?
Een stop op de Business to Business producten en grote kerst aanvragen, dat deed ik in het begin pas op 20 december. Toen vlak voor het Sinterklaas feest.
Een stop begin september! Waarom?
Ik heb feestdagen meegemaakt waarop ik op kerstavond nog met spoed kerstbal eenhoorns zat te haken, 5 stuks. En die bezorgde ik dan laat op de avond nog gauw bij een klant in een dorp verderop. Gekkenwerk! En ik vroeg toen nog lang niet de prijzen die ik nu vraag, dus het leverde me niet eens een volle portemonnee op. Waarom deed ik dat?
Ik voelde me echt verplicht naar de klanten en ook dacht ik dit te moeten doen voor de klanten die zich aandienden bij mij. Want als ik nee zeg, dan heb ik misschien nooit meer een opdracht. En dat wilde ik niet. Dus overal zei ik ja op, ten koste van mijn eigen gezin, nachtrust en op den duur zelfs mijn sociale contacten en relatie.
Toen ik het drukker kreeg met mijn gezin, moest het echt anders. En mijn insteek werd ook anders toen Bolletje van Katoen ging groeien. Ik ging grenzen aangeven en ik heb duidelijk aangegeven wat ik wel en niet kan bieden.
Op 30 november tot midden in de nacht gehaast aan jouw relatie geschenken zitten haken? Naast dat mijn rust en omgeving hieronder gingen lijden, leverde het ook broddelwerk op. Met Oud & Nieuw kreeg ik al berichten over losse draadjes. Dus op Nieuwjaarsdag kwam ik alweer langs om werk op te halen, te herstellen en de dag erna alweer af te leveren. Nog een rustdag en feestdag aan haakwerk besteed, wat nog steeds geen hoofdprijs opleverde. Want het herstellen zit natuurlijk altijd bij de aankoop inbegrepen.
Dit ging niet de goede kant op! Straks hield ik door al dat ja zeggen juist geen klanten meer over. En ik kreeg er stress van. Wil ik een bedrijf met ontevreden klanten en stress? Nee, dat zeker niet.
Natuurlijk mag ik fouten maken en die probeer ik altijd keurig te herstellen. En een enkele ontevreden klant kan je niet altijd voorkomen, want soms is de verwachting gewoon anders.
Maar kwaliteit en veiligheid moesten echt voorop komen te staan. En daarom moest ik mijzelf de tijd gaan geven die ik nodig had om de haakwerken ook zo zorgvuldig te maken. En die extra tijd kost meer geld dan haastwerk. En ook moet ik dan beter gaan plannen en de rust in mijn hoofd hebben.
Hoe zorg met haken ik voor kwaliteit?
En toen ik die visie en missie in mijn gedachten nam, ging er een knop om. En weet je wat het leuke is? Klanten gaan hier heel geleidelijk, maar automatisch in mee.
Als ik communiceer dat jij 5 weken moet wachten op je vloerkleed, dan kan je als klant altijd nog ja of nee zeggen. En jij weet dat ik voor jouw persoonlijke werk de tijd neem.
Ik maak ook veel ontwerpen. Daarvoor is inspiratie nodig en dat haak ik niet even snel voor de televisie weg. Daar moet ik rust voor hebben, er moet net op dat moment een idee in mijn hoofd zitten. En precies op dat goede moment moet er ook de tijd zijn om er even voor te gaan zitten.
En dat moment is waar de magie erbij komt.
Jouw persoonlijke werk komt in mijn hoofd tot leven en dan maak ik jouw unieke product helemaal naar wens, op maat en met de kwaliteit die jij mag verwachten.
Wat betekent kwaliteit voor mij?
Als jouw kleine kindje sabbelt op een knuffel, komt er geen vulling of een los draadje in het mondje. De materialen zijn veilig om op te sabbelen en hebben een duurzame oorsprong. Hiermee zijn er nooit chemische toevoegingen aan te pas gekomen.
Peuters kunnen met de decoratie gooien zonder dat het kapot gaat. En zonder dat de omgeving kapot gaat. Alles is zacht en toch zo stevig dat het niet uit elkaar valt.
En jij? Jij geniet van een zachte deken op de bank. En als er een scherpe nagel in blijft hangen, rafelt het niet zomaar helemaal uit. En je weet dat je hebt gekozen voor duurzaam, eerlijk en uniek. Een win win win situatie!
Wat betekent kwaliteit voor jou?